SUKARMAN, S. “ANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI DASAR PERENCANAN PEMBANGUNAN DAERAH”. Jurnal Ilmiah Administrasita’, vol. 4, no. 1, June 2014, pp. 13-25, doi:10.47030/administrasita.v4i1.70.