MANAGEMENT COMPLAINT SYSTEM PADA RSUD SINJAI DALAM MEMBERIKAN JAMINAN CLINICAL GOVERNANCE
Article Sidebar
Clinical Governance
Main Article Content
Abstract
Berdasarkan hasil penelitian tentang Efektifitas Pelaksanaan Management Complaint System pada Rumah Sakit Umum Daerah Sinjai dalam memberikan jaminan Clinical Governance dapat disimpulkan bahwa dapat berjalan dengan baik, terutama dalam hal peningkatan mutu pelayanan, hal ini terlihat dari hasil tindak lanjut Tim Unit Layanan Pengaduan dalam mengelola keluhan dan pengaduan masyarakat yang mana hasilnya langsung dirasakan pasien dan keluarga pasien maupun juga bagi RSUD Sinjai sendiri sebagai pihak penyedia layanan sedangkan Layanan Pengaduan melalui SMS masih kurang optimal, karena keterbatasan sebuah pesan singkat dalam memberikan jawaban maupun penjelasan keluhan sehingga dapat menimbulkan rasa kurang puas.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Abidin, Said Zainal. 2004. cetakan kedua. Kebijakan Publik. edisi revisi.Jakarta: Yayasan Pancur Siwah.
Amiruddin. 2013. Peranan Unit Pengaduan Masyarakat Pada Badan Pelaksana Jaminan Kesehatan Daerah Kabupaten Sinjai. Skripsi, tidak dipublikasikan. STISIP Muhammadiyah Sinjai : Program Ilmu Administrasi Negara.
Azwar, Asrul. 1996.Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar.
Barata, Atep A. (2004). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media Kompu-tindo.
Effendy, Onong Uchjana. 1989. Kamus Komu-nikasi. Bandung : PT. Mandar Maju.
Fitriani, Ayu dan Saino. 2013.JurnalPengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasiendi Puskesmas Sukomoro Kabupaten Nganjuk.http://www.scribd.com/doc/162719632/Untitled#download.diakses tanggal 24 Agustus 2014.
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yog-jakarta: Andi.
Gruber, Thorsten, 2011, I want to Believe They ReallyCare (How Complaining Customers want tobe treated by frontline employees), Journal of Service Management, Vol. 22, Nomor. 1, pp. 85-11.
H.Bsutopo. 1998. Pengantar Penelitian Kualita-tif. Dasar-Dasar Universitas 94 Sebelas Maret. Surakarta.
Kottler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Jilid 2.Yogyakarta: Andi Offset.
Masdar, Sjahrazad, dkk. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Kompe-tensi Untuk Pelayanan Publik. Surabaya: AirlanggaUniversity Press.
O‟Jones, Charles. 1991. Pengantar Kebijakan Publik. (terj). Jakarta: Rajawali Press. Model Konseptual, Penerapan Citizen`s Charter dan Standar PlayananMinimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Steers, Richard M.Efektifitas Organisasi, (alih bahasa M. Yamin).Jakarta: Erlangga.
Suparto, Wijoyo (Editor). 2006. Pelayanan Pub-lik dari Dominasi ke Partisipasi. Sura-baya: Airlangga University Press.
Handayaningrat, Soewarno. 1994. Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan Manajemen. Jakarta: Haji Masung.
Thoha, Miftah. 1996. Deregulasi dan Debirokra-tisasi dalam Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Masyarakat: dalam Pembangu-nan Administrasi di Indonesia. Jakarta: LP3ES.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset.
Widodo, Joko. 2001. Good Governance Telaah Dari Dimensi Akuntabilitas, Kontrol Birokrasi Pada Era Desentralisasi Dan Otonomi Daerah. Surabaya: Insan Cendekia.